Traccia il tuo ordine

Una volta che il tuo ordine è stato spedito dall'atelier Brass For Homes a Marrakech, in Marocco, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento e un link diretto alla pagina di tracciamento del tuo corriere. Si prega di attendere 24–48 ore dopo la conferma di spedizione perché i dati di tracciamento in tempo reale siano attivati.

Luogo di spedizione del tuo ordine

Tutti i prodotti Brass For Homes sono realizzati a mano e spediti direttamente dall'atelier Brass For Homes a Jamaa el Fnaa, 42 Rue des Banques, Marrakech, Marocco — non dalla nostra sede negli Stati Uniti. Ciò significa che le informazioni di tracciamento mostreranno un punto di origine in Marocco.

I nostri corrieri

Brass For Homes spedisce tutti gli ordini tramite corrieri express internazionali affidabili:

• DHL Express — corriere principale per USA, Europa e ordini internazionali
• FedEx International — alternativa per destinazioni selezionate
• UPS Worldwide — disponibile per alcuni ordini negli USA e in Canada

Tempistiche complete: dalla produzione alla consegna

Ogni pezzo è realizzato a mano su ordinazione dai nostri artigiani marocchini. I tempi dell'ordine includono sia la produzione che la spedizione:

• Produzione: 2–4 settimane dalla conferma dell'ordine
• USA & Canada: 5–10 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Regno Unito: 5–10 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Europa: 7–14 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Resto del mondo: 10–21 giorni lavorativi dopo la spedizione

E-mail sullo stato dell'ordine

Riceverai notifiche via e-mail in ogni fase del tuo ordine:

• Conferma d'ordine — immediatamente dopo l'acquisto
• Inizio produzione — quando il tuo pezzo entra nel nostro atelier
• Conferma di spedizione — con numero di tracciamento e link al corriere
• Aggiornamenti sulla consegna — dal corriere durante il transito

Dogana & importazione

Le spedizioni internazionali possono transitare attraverso la dogana. Brass For Homes gestisce tutta la documentazione di esportazione dal Marocco. I dazi doganali o le tasse nel paese di destinazione sono a carico del destinatario. La maggior parte degli ordini supera la dogana senza ritardi.

Ordini mancanti o in ritardo

Se il tracciamento non mostra alcun movimento per più di 5 giorni lavorativi, o se il tuo ordine non è arrivato entro il periodo di consegna stimato, contattaci immediatamente. Faremo un'indagine con il corriere e risolveremo la situazione tempestivamente.